spNav

ニュースリリース

「動画見放題プラン」、「TSUTAYA光」に関する 措置命令についてのお詫びとお知らせ

「動画見放題プラン」、「TSUTAYA光」に関する
措置命令についてのお詫びとお知らせ

株式会社TSUTAYA(本社:東京都渋谷区/代表取締役社長兼COO:中西 一雄/以下、弊社)は本日、消費者庁から、「動画見放題プラン(※1)」に関して実施していた広告表示の一部、並びに「TSUTAYA光(※2)」に関して実施していた広告表示について、景品表示法に違反する内容であるとして措置命令を受けました。

弊社はこの事実を真摯に受け止め、ただちに改善活動を行ってまいります。本件に関しお客さまに大変ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。

弊社は、指摘を受けたウェブサイト並びに動画広告での広告表示を、ただちに修正、または取り下げました。今後は、景品表示法をはじめとする関係法令及び監督官庁のガイドラインの理解と遵守をより一層徹底し、社内研修の定期的実施、広告表示の確認フローの厳格化、並びに広告審査委員会を設置し再発防止に努めてまいります。

1.消費者庁に認定された事実
(1)弊社の提供する「動画見放題プラン」に関する広告表示の一部(ウェブサイト並びに動画広告)に、配信する全ての動画作品が見放題と誤認するような表示を行っていたものとして、優良誤認表示と認定されたものです。
(2)弊社が運営する「TSUTAYA光」のウェブサイトにて「さんねん割キャンペーン」への申込みについて、期間を限定して通常よりも有利な条件を提供するキャンペーンである旨を表示していたにもかかわらず、キャンペーン期間の終了後にも同様のキャンペーンを繰り返し行ったことが、有利誤認表示と認定されたものです。
 ※指摘事項の具体例に関しましては、別紙「指摘事項並びに対応の概要」をご参照願います。
2. 措置命令の内容
(1)上記の事実について、消費者庁長官の承認を受けた方法にて一般消費者に周知徹底すること
(2)今後、当該役務または同種の役務の取引に関し、同様の表示が行われることを防止するために必要な措置を講じ、
役員・従業員に周知徹底すること
(3)今後、当該役務または同種の役務の取引に関し、同様の表示をしないこと
(4)(1)、(2)に基づいて行った措置を消費者庁長官に報告すること
3. 原因
  今回指摘を受けた事項に関しましては、社内での広告表示ならびに景品表示法への認識が甘く、表示物の万全なチェック体制ができておりませんでした。
4. 対応
  次項以降の「指摘事項並びに対応の概要」をご参照願います。


【指摘を受けたサービスの説明】
※①「動画見放題プラン」:「TSUTAYA TV」、「TSUTAYA DISCAS」、「TSUTAYAプレミアム」、「TSUTAYA光」にて提供する、「TSUTAYA TV」の全動画作品の中から新作・準新作を除く、約8,000タイトルが見放題となるプランです。
※②「TSUTAYA光」:TSUTAYAの「動画見放題サービス」が無料で付帯する光回線サービスです。
なお、「TSUTAYA光」については 新規お申込みの受付は終了致しております。

■指摘事項並びに対応の概要

「TSUTAYA TV」
https://movie-tsutaya.tsite.jp/netdvd/vod/top.do
 指摘事項:ウェブサイトにおいて、人気ランキングや、近日リリースの人気動画や、新作も見放題となるかのような表示

01TTVsashikae.jpg

「TSUTAYA DISCAS」
 https://movie-tsutaya.tsite.jp/netdvd/dvd/top.do
指摘事項:ウェブサイトにおいて、TSUTAYA TVにて配信する動画が全て見放題となるかのような表示

tsutayadiscas.png

「TSUTAYAプレミアム」
 http://tsutaya.tsite.jp/premium
指摘事項:ウェブサイトにおいて、TSUTAYAプレミアムを契約すると、TSUTAYA TVにおいて配信する動画が
全て見放題となるかのような表示

tsutayap.png

「TSUTAYA光」
 https://www.discas.net/netdvd/dcp/guide/tsutaya-hikari.html
指摘事項:ウェブサイトにおいて、海外TVドラマや、国内TVドラマ、邦画、洋画など、TSUTAYA TVにおいて配信する
動画が全て見放題となるかのような表示

tsutayahikari.png

動画広告
指摘事項:TVコマーシャル、YouTube動画において、TSUTAYAプレミアムを契約すると、TSUTAYA TVにおいて配信する動画が全て見放題となるかのような表示

dougakoukoku.png

「TSUTAYA光」
 https://www.discas.net/netdvd/dcp/guide/tsutaya-hikari.html
指摘事項:TSUTAYA光サービスで、期間限定キャンペ-ンとしていたが、キャンペーン期間の終了後にも同様の
キャンペーンを繰り返し行った。

tsutayahikari2.png

本件に関するお問い合わせ:

【お客様お問い合わせ窓口】 TSUTAYAコンタクトセンター TEL:0570-064-038 年中無休/10:00~19:00

【報道関係者のお問い合わせ先】 株式会社TSUTAYA 広報 TEL:03-6800-4764